NÃO GOSTOU? PODE DEVOLVER OU TROCAR

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma justificativa em relação à devolução. Conhecido como direito de arrependimento, esse artigo também indica que, neste caso, os valores devem ser devolvidos ao comprador.

Os custos com o transporte do produto devolvido — que deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham — ficam por conta do cliente.

VEIO COM DEFEITO, O QUE FAZER?

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o problema for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor. Além disso, o consumidor pode reclamar tanto ao fabricante quanto à loja onde comprou a mercadoria.

Os custos com o transporte do produto devolvido — que deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham — ficam por conta do cliente.

ENDEREÇO DE ENVIO INCORRETO, QUAL SOLUÇÃO?

Neste caso, se o erro de preenchimento dos dados foi ocasionado pelo cliente, pedimos que ele arque com o valor de um novo frete, para que o produto seja reenviado para o endereço correto. Se o erro de preenchimento dos dados de envio foi ocasionado pela loja, reenviaremos o produto para o endereço correto sem nenhum custo ou reembolsaremos o valor do mesmo, de acordo com a preferência do cliente.

COMO PROCEDER?

Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail contato@ldloja.com, envie fotos e descrição detalhada do problema para que o processo seja mais eficiente. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: 

- Receber o reembolso do valor pago. 

- Receber um novo produto igual o encomendado. 

- Receber um produto de valor semelhante. 

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

ATENÇÃO

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.